SHIPIT by Dzhura · Telegram
Навіщо Telegram і чому саме він
Огляд · Навіщо Telegram і чому саме він · Які бувають боти і що ти зробиш сам · Перший бот: від ідеї до /start · Нагадування й автоматизації · Розмова з агентом у Telegram · Де живе бот і чому він мовчить
Бот — це акаунт у Telegram, яким керує програма, а не людина. Він пише повідомлення, показує кнопки, приймає відповіді й може передати їх далі: у таблицю, тобі в особисті або агентові.
Telegram обирають не тому, що він єдиний, а тому, що для бота в ньому найменше зайвого.
Причини
Чому саме Telegram
- Він уже на телефоні. Тобі й твоїм клієнтам нічого не треба встановлювати і вчитися ним користуватися. Бот — звичайний чат.
- Бот безкоштовний. За замовчуванням боти пишуть користувачам без плати. Є ліміти: приблизно одне повідомлення на секунду в один чат і до 20 повідомлень на хвилину в групі. Для запису клієнтів чи сповіщень цього з запасом.
- Кнопки просто в повідомленні. Людині не треба вчити команди: вона натискає «Записатися», «Ціни», «Контакти».
- Сповіщення на телефон без застосунку. Ти не пишеш мобільний застосунок і не чекаєш на магазин. Повідомлення приходить, як від людини.
- Створити бота швидко. Токен видає @BotFather за кілька хвилин. Ні реєстрації компанії, ні окремого сайту.
- Не треба власної адреси в інтернеті. Звичайний бот сам питає Telegram, чи є нові повідомлення, тому його можна запустити навіть на домашньому комп’ютері.
Бот проти пошти, сайту й застосунку
| Спосіб | Що добре | Що незручно |
|---|---|---|
| Telegram-бот | Відповідь у тому ж місці, де людина і так спілкується. Кнопки, швидкий запис, сповіщення тобі в кишеню. | Потрібен Telegram. Бот працює, лише поки запущено його код. |
| Електронна пошта | Є в усіх, добре для довгих листів і вкладень. | Повільна, легко губиться серед іншого, кнопок немає. |
| Сайт із формою | Видно всім у пошуку, зручно для інформації. | Людина має сама прийти й заповнити форму. Тобі не пише, поки не зайдеш. |
| Власний застосунок | Повний контроль над виглядом. | Розробка, магазини, оновлення, установка. Для простих задач надто дорого. |
Telegram як проста розмова з агентом
Те, що зручно для клієнта, зручно і для тебе. Якщо ти сам дав агентові доступ до свого бота, він може приймати роботу з телефона, а не лише з комп’ютера. Це не вбудована функція SHIPIT і має свої ризики. Про це окремий гайд: Розмова з агентом у Telegram.
Коли Telegram — не найкращий вибір
- Люди, яким ти пишеш, ним не користуються. Тоді їм краще пошта чи форма на сайті.
- Тобі треба передавати чутливі дані. Не клади в повідомлення бота паролі, номери карток та інше, чого б ти не надіслав у звичайному чаті.
- Потрібна гарантія, що повідомлення дійде за секунди будь-якої миті, навіть коли комп’ютер вимкнено. Тоді бот має працювати на сервері, не вдома. Дивись Де живе бот.